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Les FAQ

  • A qui s'adressent les BOX et jeux de cartes EnVoyaJeux ?
    Les BOX et les jeux de cartes EnVoyaJEUX s'adressent aux enfants de 6 à 11 ans ainsi qu’à toute la famille. Elles pourront amuser les plus petits de plus de 3 ans et ravir les plus grands jusqu’à… 99 ans. Certaines activités nécessitent la présence d’un adulte (réalisation des recettes de cuisine par exemple).
  • Pourquoi les BOX EnVoyajeux ?
    Nos BOX ludo-éducatives permettent de passer de bons moments en famille, de nombreuses heures de complicité pour découvrir un pays en s’amusant, à son rythme, selon ses envies. Avec leur concept innovant et leur format pratique, vous passerez des moments privilégiés avec les enfants... quelques minutes le soir, le mercredi, le week-end, pendant les vacances, lors d’un long trajet en train.
  • Que contiennent les BOX EnVoyaJeux ?
    Les BOX contiennent plusieurs livrets illustrés de belles photos pour le plaisir des yeux et de la lecture, un jeu de société originaire du pays à personnaliser avec le matériel nécessaire, un loisir créatif, des jeux, des coloriages… de quoi satisfaire la curiosité des enfants, leur plaisir de jouer et leur créativité.
  • Pourquoi les BOX EnVoyaJeux ne contiennent-elles pas les fournitures courantes ?
    Tout simplement pour limiter le gaspillage. Vous avez certainement chez vous des feutres, des crayons de couleur, ciseaux… nécessaires pour réussir les activités proposées. Sinon, en cas de besoin, vous pouvez les trouver dans la BOUTIQUE de Ludus.
  • Pourquoi les jeux de cartes 7 MIAM EnVoyajeux ?
    Nos jeux de cartes 7 MIAM permettent de passer de bons moments en famille pour découvrir la gastronomie des 4 coins du monde ou de l’Hexagone. Avec leur concept innovant et leur format pratique, vous passerez des moments privilégiés avec les enfants... quelques minutes le soir, le mercredi, le week-end, pendant les vacances, lors d’un long trajet en train.
  • Que contiennent les jeux de cartes 7 MIAM EnVoyaJeux ?
    Les jeux de cartes 7 MIAM contiennent 42 cartes à jouer, 2 cartes règle du jeu ainsi qu’un livret de recettes dans un pochon en coton. Pour jouer avant de cuisiner !
  • Je commande plusieurs box... puis-je les recevoir en plusieurs envois ?
    Oui, pour une livraison en France métropolitaine, Andorre et Monaco et uniquement lorsque vous passez une commande de 3 box minimum. Vous devez après validation de votre adresse de livraison choisir le mode "livraison mensuelle". Dans ce cas, la première box est expédiée au maximum dans les 3 jours ouvrés suivant la commande. Les suivantes sont expédiées les 2 mois suivants, dans les 3 jours ouvrés suivant la date anniversaire de la commande. Exemple : vous commandez 3 box avec "livraison mensuelle" le 9 septembre, la première sera expédiée dans les 3 jours ouvrés, la suivante le 9 octobre + 3 jours ouvrés maximum et la dernière, le 9 novembre + 3 jours ouvrés maximum.
  • Je commande plusieurs box avec "livraison mensuelle", puis-je choisir l’ordre d’envoi ?"
    Non, les box seront expédiées chaque mois de façon aléatoire.
  • Je souhaite commander des box avec "livraison mensuelle", puis-je les choisir ?"
    Oui, vous pouvez choisir les destinations que vous souhaitez recevoir. Cependant, elles seront expédiées de façon aléatoire.
  • Je souhaite offrir des box avec "livraison mensuelle", puis-je ajouter un message et un emballage cadeau ?"
    Oui, vous devez ajouter l’option emballage cadeau offert dans votre panier, chaque box sera livrée dans un emballage cadeau. Pour le message, vous devez le saisir lors du passage au paiement, il sera imprimé et ajouté uniquement à la première livraison.
  • Est-il possible d’avoir un emballage cadeau ?
    Oui, nous vous offrons cette possibilité en ajoutant à votre panier l’option emballage cadeau disponible à la fin du descriptif de la box ou lors de la validation de votre panier. Vous pouvez également laisser un message lors du passage au paiement. Nous l’imprimerons et l’ajouterons à votre cadeau.
  • Où sont fabriquées les BOX et les jeux de cartes EnVoyajeux ?
    Nous avons choisi de privilégier des fournisseurs français et proches de chez nous. Les BOX et les jeux de cartes EnVoyaJeux sont créés en France, en région Auvergne Rhône-Alpes, dans la vallée du Grésivaudan. La réalisation graphique et les impressions se font à quelques kilomètres de nos locaux. Les pochons sont imprimés dans l’Allier.
  • Je souhaite partager & poster la création de mes enfants ?
    N'hésitez pas à le faire directement sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram, Twitter ou encore Pinterest en mentionnant #envoyajeux ou @envoyajeux !
  • Comment accéder à l'Espace + ?
    Le code d’accès par pays figure dans le guide des parents. Si vous l’avez égaré, contactez-nous à bonjour@envoyajeux.com ou directement via le formulaire . Nous vous le ferons parvenir par mail le plus rapidement possible.
  • Comment commander ?
    C’est très simple : pas besoin de créer un compte client, pas d’abonnement, pas d’engagement. Vous choisissez votre ou vos BOX, votre ou vos jeux de cartes, et les éventuelles fournitures que vous souhaitez ; vous commandez et vous recevez votre commande chez vous. Ajoutez les articles dans votre panier et renseignez les informations demandées. Le paiement s’effectue uniquement par carte bancaire ou carte cadeau "la carte française".
  • Comment suivre ma commande ?
    Un mail de confirmation de commande vous est envoyé ainsi qu’un certificat de paiement,dès validation de votre paiement. Un mail contenant le numéro de suivi de votre colis (lettre suivie ou Colissimo) vous sera envoyé au moment de l’expédition de votre commande. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis sur le site de La Poste : www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois Votre facture vous sera envoyée par mail lors de l’expédition de votre commande.
  • Quand vais-je recevoir ma commande ?
    Les commandes sont expédiées au maximum dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande. Le délai d’acheminement indicatif est de 48 heures en semaine.
  • Est-il possible d’avoir un emballage cadeau ?
    Oui, nous vous offrons cette possibilité en ajoutant à votre panier l’option emballage cadeau, disponible à la fin du descriptif de la box, ou lors de la validation de votre panier. Vous pouvez également laisser un message lors du passage au paiement. Nous l’imprimerons et l’ajouterons à votre cadeau.
  • Dans quel pays livrez-vous ?
    Nous livrons en France métropolitaine y compris la Corse, Andorre et Monaco, dans tous les pays de la CEE et dans le reste du Monde. Pour la France métropolitaine, la Corse, Andorre et Monaco, les frais de livraison sont de 2,50 € (3,50 € à partir du 1er mars 2024) et offerts pour toute commande supérieure à 40 € ( 50 € à partir du 1er mars 2024) Pour les pays de la zone CEE, les frais de livraison sont de 7 € (8 € à partir du 1er mars 2024). Pour les autres pays, contactez-nous sur bonjour@envoyajeux.com ou au 09 88 07 02 24 afin que nous puissions vous communiquer les frais de livraison et vous permettre de passer commande.
  • Des frais de livraison ?
    Pour la France métropolitaine, la Corse, Andorre et Monaco, les frais de livraison sont de 2,50 € (3,50 € à partir du 1er mars 2024) et offerts pour toute commande supérieure à 40 € ( 50 € à partir du 1er mars 2024) Pour les pays de la zone CEE, les frais de livraison sont de 7 € (8 € à partir du 1er mars 2024). Pour les autres pays, contactez-nous afin que nous puissions vous communiquer les frais de livraison et vous permettre de passer commande. En cas de commande comprenant uniquement des fournitures, les frais de livraison sont de 5,50 € ( 6,50 € à partir du 1er mars 2024) pour la France métropolitaine y compris la Corse, Andorre et Monaco et 10,50 € ( 11,50 € à partir du 1er mars 2024) pour les pays de la zone CEE. Pour les autres pays, contactez-nous afin que nous puissions vous communiquer les frais de livraison et vous permettre de passer commande.
  • Quand vais-je recevoir ma commande ?
    Les commandes sont expédiées au maximum dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande. Le délai d’acheminement indicatif est de 72 heures en semaine pour la France métropolitaine, Andorre et Monaco. Il est de 3 à 6 jours pour les pays de la CEE.
  • Comment vais-je recevoir ma commande ?
    Pour la France métropolitaine, Andorre et Monaco, les commandes sont acheminées par La Poste en lettre suivie ou Colissimo en fonction du contenu de votre commande. Votre colis sera donc déposé dans votre boîte aux lettres par le facteur. En cas d’impossibilité (boîte aux lettres non conforme par exemple), un avis de passage sera déposé. Pour les pays de la zone CEE, les commandes sont expédiées via La Poste.
  • Est-il possible d’avoir plusieurs adresses de livraison ?
    Il est impossible de mentionner plusieurs adresses de livraison pour une même commande. Si vous souhaitez envoyer des articles à différentes adresses, vous devez passer une commande pour chaque adresse.
  • Je commande plusieurs box pays... puis-je les recevoir en plusieurs envois ?
    Oui, lorsque vous passez une commande de 3 box pays minimum. Vous devez après validation de votre adresse de livraison, choisir le mode "livraison mensuelle". Dans ce cas, la première box pays est expédiée au maximum dans les 3 jours ouvrés suivant la commande. Les suivantes sont expédiées les 2 mois suivants dans les 3 jours ouvrés suivant la date anniversaire de la commande. Exemple : vous commandez 3 box pays avec "livraison mensuelle" le 9 septembre, la première sera expédiée dans les 3 jours ouvrés, la suivante le 9 octobre + 3 jours ouvrés maximum et la dernière, le 9 novembre + 3 jours ouvrés maximum.
  • Je commande plusieurs box pays avec "livraison mensuelle", puis-je choisir l’ordre d’envoi ?"
    Non, les box pays seront expédiées chaque mois de façon aléatoire.
  • Les paiements sont-ils sécurisés ?
    Le paiement des achats s’effectue au moyen d’une carte de paiement bancaire (Carte Bleue, Visa ou Mastercard) ou d'une carte cadeau "la carte française" sur la plateforme sécurisée Systempay selon le protocole SSL (afin qu'aucune information ne soit interceptée par des tiers). Le certificat de paiement est envoyé par mail à l’adresse électronique indiquée lors du passage de la commande.
  • Je n'ai pas reçu ma commande ?
    Merci de nous contacter à bonjour@envoyajeux.com ou directement via le formulaire contact de notre site.
  • Ma commande est arrivée endommagée ?
    Nous en sommes désolés. Merci de prendre une photo et de nous l’adresser dans un délai de trois jours après réception à bonjour@envoyajeux.com. Nous nous efforcerons de trouver une solution pour vous satisfaire.
  • J'ai un problème avec ma commande ?
    Si malgré le soin que nous apportons lors de la préparation des commandes vous constatez un problème, merci de nous contacter dans un délai de trois jours après réception à bonjour@envoyajeux.com ou directement via le formulaire contact de notre site. Nous nous efforcerons de trouver une solution pour vous satisfaire.
  • J’ai perdu le mot de passe pour accéder à l’Espace + ?
    Le code d’accès par pays figure dans le guide des parents. Si vous l’avez égaré, contactez-nous à bonjour@envoyajeux.com ou directement via le formulaire . Nous vous le ferons parvenir par mail le plus rapidement possible.
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